Miały być ciekawe prezenty, wyszły niesprawiedliwe zasady. O co chodzi w aferze woreczkowej w Rossmannie?

Darmowe kosmetyki o niemałej wartości były ostatnio oferowane w ramach nowej promocji w Rossmannie. Wystarczyło znaleźć na półkach drogerii produkt oznaczony fioletową gwiazdą Wyjątkowy Produkt, a za jego zakup otrzymać przy kasie woreczek prezentowy z kosmetykami różnego typu. Woreczki zawierały losowo wybrane kosmetyki, w tym:

• masażery do twarzy,
• mgiełki do twarzy,
• płatki pod oczy,
• opaski.

Problem w tym, że woreczki prezentowe szybko się skończyły, a klienci także teraz zarzucają sieci niesprawiedliwe i nieuczciwe zasady. Szybko w sieci te pretensje zyskały nazwę „afery woreczkowej”.

Przeczytaj koniecznie: Największe sieci handlowe mają problem. UOKiK wszczyna postępowanie. Chodzi o wielosztuki

W mediach społecznościowych i na grupach pojawiło się wiele nieprzychylnych sieci komentarzy dotyczących nowej promocji w Rossmannie.

Nic nie dostałam, spytałam, czy dostanę i widziałam, że były przy kasie, pani powiedziała, że nie ma - pisze jedna z klientek w mediach społecznościowych.

W moim Rossmannie pani oznajmiła, że mają zakaz wydawania woreczków - dodaje kolejna osoba zainteresowana promocją.

W sieci pojawiają się także pytania, czy zakup kilku produktów pozwala na wydanie także wielu woreczków? Okazuje się, że tutaj pojawia się największy problem:

Była przede mną dziewczyna, która dostała 6 worków… Brała wszystko na osobny paragon. Dla mnie już nie starczyło woreczka - żali się kolejna zawiedziona klientka.

I tu właśnie zaczyna się spór. Mimo że jednorazowy zakup kilku produktów nie powodował wydania kilku woreczków, to już zakup tych samych produktów na różnych paragonach, owszem. Rossmann w zasadach promocji nie wprowadził limitów, choć nieoficjalnie mówiło się o możliwości odebrania 2 woreczków na jedną kartę Rossmann.

Sieć tłumaczy serwisowi Onet, że miała dobre zamiary, a brak limitów wobec wydawania prezentów był celowy:

Nasza promocja była przeznaczona dla każdego, kto kupił jeden z Wyjątkowych Produktów. Przygotowaliśmy 200 tys. woreczków w celu promocji Wyjątkowych Produktów. Nie limitowaliśmy prezentów, bo naszym celem była promocja różnych Wyjątkowych Produktów, które znajdowały się w woreczkach: poza dwoma stałymi produktami, w woreczkach umieściliśmy produkty z różnych kategorii - pisze Rossmann w oświadczeniu.

Właściciele drogerii informują jednocześnie, że na razie nie ma planów na powtórzenie tego typu akcji promocyjnej.